Jag ser fram emot vår nya soffa, men jag kan verkligen inte rekommendera Funiturebox. Det hela började med Black Friday-rean och den 29:e november så beställde vi NEW YORK Large L-Soffa Ljusgrå (Storlek: Vänster) från Furniturebox via CDON för 4995 kr. Det skulle bli en julklapp. Priset var exakt likadant på CDON och Furniturebox egna sida så i efterhand ångrar jag att jag beställde via CDON, fick ingen extra rabatt eller någonting alls för det. Det stod då leverans: 3-8 arbetsdagar på båda hemsidorna. Lagom marginal innan jul kan tyckas, men inte då.
Då ingen soffa kom efter att 8 arbetsdagar hade passerat så mailade jag givetvis och frågade både CDON och Furniturebox om vad som hänt. Det var en väldans tryck på CDON efter Black Friday, men då soffan skulle levereras av Furniturebox så antog jag att de inte var lika belastade.
Den 9:e december så får jag detta mail från Furniturebox:
Sedan ingen svar från varken CDON eller Furniturebox förrän den 3:e januari då jag får följande mail:
Då det är omöjligt att hitta en ny liknande soffa för 4995 kr så kommer vi givetvis att vänta till februari, men det här är sista gången vi handlar hos Furniturebox. Att en vara kan bli försenad har jag all förståelse för, men att de inte är tillräckligt informerade för att förmedla fakta (de ljög uppenbarligen om att soffan var på väg) och inte verkar vilja kompensera kunden för förseningen, det är bara dålig business.
På tal om kompensation så har de en slags förseningsgaranti på sin hemsida där det står:
Vid eventuell försening kompenserar vi med 2% av värdet på den försenade varan per hel förseningsvecka, från och med förseningsvecka tre upp till förseningsvecka sju. Beloppet för ersättning vid försenad leverans uppgår till max 10% av varans värde. Ersättningen ges i form av en summa i tillgodo på kundkontot som kan användas vid kommande köp på hemsidan.
Men trots att det är Furniturebox som är ansvariga för leveransen så verkar det inte som om de kunder som beställt via CDON får någon kompensation av Furniturebox försening. Jag kan ha fel här, men jag får inget svar från varken CDON eller Furniturebox angående denna förseningsgaranti som jag borde ha rätt till, då varan är beställd hos Furniturebox även om CDON agerar mellanhand. Det betyder att jag skulle få ca 499 kr i kompensation om soffan kommer i februari. Eller är det CDON som stjäl kundens förseningsgaranti bara för att de agerar mellanhand i köpet? Det tål att undersökas och jag återkommer när jag har fått något konkret svar.
Har ni haft problem med Furniturebox eller CDON? Eller något annat företag som inte vill kompensera kunderna för sina egna misstag?
